Alberto Hilvert
ICT-Supporter
status: quereinsteiger · seit 2025 in der IT
2025 habe ich den Sprung in die Informatik gewagt. Als Quereinsteiger mit über 15 Jahren Erfahrung im Umgang mit Menschen bringe ich etwas mit, das man nicht in der Schule lernt: Ruhe, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, komplexe Probleme verständlich zu erklären.
> Werdegang
SEP 2025 – MÄR 2026
Junior 1st Level Supporter
bexio AG · Rapperswil-Jona
- Technischer Support für KMU-Kunden zu Software, Buchhaltung und Auftragsverwaltung
- Fehleranalyse und Problemlösung per Telefon und E-Mail (Ticket-System)
- Bearbeitung von Kundenanfragen zu Abonnements und Rechnungsstellung
2019 – 2025 · PARALLEL
IT-Support (zusätzliche Aufgabe)
Stadt Zürich
- Lösung technischer Probleme im Alltag: PCs, Drucker, Netzwerk
- Durchführung von System- und Softwareupdates auf Arbeitsgeräten
- Einführung neuer Mitarbeitender in die digitale Infrastruktur
> Zertifizierung
PU11
Operating System & System Technology
Client-Betriebssysteme, Hardware, Virtualisierung, ICT-Recht
PU12
Users & Resources
Benutzerkonten, Berechtigungen, Datensicherheit & Backup
PU13
Business- & SoHo-Network
Netzwerktechnik, DHCP/DNS, Firewall, VPN, VLAN
SP1
Server Administration
Active Directory, Hyper-V, Storage, Fernwartung
ICT Professional SIZ® (Systems & Network) — Diplom, Dez. 2025
> Kompetenzen
Active Directory
DNS / DHCP
Hyper-V
VPN & Firewall
VLAN / Netzwerksegmentierung
Backup-Strategien
Ticketsysteme
MS 365 / Google Workspace
> Feedback
„Ein sehr gewissenhafter Mitarbeiter mit ausserordentlich hoher Motivation — offen und engagiert bei der Einarbeitung in neue Themen, stets höflich und lösungsorientiert im Kontakt mit Kunden und Team.“ sinngemäss aus Arbeitszeugnis, bexio AG